何謂交流？傳播，即信息交流，即思想互動(dòng)，透過(guò)「溝通」這座橋梁，讓我們與服務(wù)對(duì)象互相了解、立場(chǎng)、看法，從而達(dá)到互相了解、互相信任，***終抵達(dá)和諧社區(qū)的理想彼岸。
所以，如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通，是否有技巧和方法？
筆者認(rèn)為，在物業(yè)管理中，溝通的技巧和方法就在于工作實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)積累?！啊笆炷苌伞?。
一、作為一名物業(yè)管理者，要端正思想認(rèn)識(shí)。應(yīng)采取下列措施：
尊重不要自大。
要想得到別人的尊重，首先要學(xué)會(huì)尊重他人，我們的服務(wù)對(duì)象是社會(huì)各階層、各種人群，切不可貌取人，見(jiàn)富人就卑躬屈膝，見(jiàn)窮人就橫眉。一個(gè)不懂得尊重他人的人，得到他人的尊敬。
二、熱情不冷淡。
房地產(chǎn)管理是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，對(duì)員工保持熱情是***起碼的職業(yè)道德。一臉冷淡，***忌諱，不關(guān)心。不開口已經(jīng)得罪了所有人，何必“溝通”呢？
三、誠(chéng)實(shí)不敷衍。
做事要以誠(chéng)相待，言而有信，切不可一言以蔽之，事后不兌現(xiàn)，敷衍了事。
四、禮貌不刻薄。
禮節(jié)是社會(huì)交往的基本原則，是財(cái)產(chǎn)管理的基本要求。禮字當(dāng)頭，禮貌在***。切勿諷刺，挖苦，言語(yǔ)刻薄。
五、靈活不呆板。
要堅(jiān)持原則，按照法律、法規(guī)辦事，同時(shí)還要根據(jù)實(shí)際情況，在不違背原則的前提下，盡可能靈活、靈活。
六、不推卸責(zé)任。
現(xiàn)在已經(jīng)到了，我們就要完成了；應(yīng)該負(fù)責(zé)任，絕不推諉。為人民服務(wù)
達(dá)到上述幾點(diǎn)，是否可以“一溝一溝”？不一定，有正確的想法，也有適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒āＫ?，物業(yè)管理中的“交流”有哪些方式呢？
一，教育說(shuō)服法。
對(duì)業(yè)主進(jìn)行宣傳、教育和說(shuō)服，是物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)、政策，在工作中使用得***多，但也常常是效果較差的方法，直覺(jué)上、死板的說(shuō)教是無(wú)能的表現(xiàn)。
說(shuō)法說(shuō)理，說(shuō)法說(shuō)理，但怎么說(shuō)，都是有講究的。所以，該方法通常要與其他方法結(jié)合使用才能取得成功。
二、換位思考法。
愛(ài)情和被愛(ài)是矛盾的兩個(gè)盾牌。身為經(jīng)理，有時(shí)候也要換個(gè)角度，如果我是老板會(huì)怎么想？用自己的思想去感受自己的感覺(jué)。還可以要求業(yè)主換一個(gè)角度，如果他是經(jīng)理，該怎么做？互相了解，互相幫助，解決矛盾。
三、入鄉(xiāng)隨俗的法律。
辦公時(shí)說(shuō)普通話是基本要求，然而，由于服務(wù)對(duì)象不同，尤其是有些老人，用同一種方言來(lái)對(duì)待，往往事半功倍。“家鄉(xiāng)音，一家人”，同一種方言在感情上已經(jīng)被認(rèn)同，還有什么不好說(shuō)、不好說(shuō)？但是切記：如果不能講方言，還不能講普通話，否則“鸚鵡學(xué)舌”，弄巧成拙，業(yè)主們以為你在嘲笑，挖苦他。尤其對(duì)于一些敏感的方言，例如“蘇北話”，不可輕易模仿。
四、避實(shí)為虛。
有時(shí)候，一本正經(jīng)，一本正經(jīng)，常常使矛盾激化，雙方陷入僵局。不如躲著實(shí)相，先談點(diǎn)與主題無(wú)關(guān)的話題，談天氣，談交通什么的，緩和一下氣氛，然后再找機(jī)會(huì)，切入主題。
五、用盡辦法。
可根據(jù)交流對(duì)象的脾氣、愛(ài)好，多聊聊對(duì)方感興趣的話題。例如喜歡棋牌，就談?wù)勁凭謱?duì)戰(zhàn)；愛(ài)好旅游，談山水；鐘愛(ài)子女，就多贊美贊美自己的孩子。對(duì)中年女人來(lái)說(shuō)，稱贊子女是溝通的***快途徑，俗話說(shuō)，母以子貴嘛！
六、用退讓的方式。
有時(shí)候談僵了，切不可火上澆油，貪得無(wú)厭，把該說(shuō)的，不該說(shuō)的，就發(fā)泄出來(lái)，這樣就只能把對(duì)方逼成一團(tuán)；這樣，來(lái)個(gè)緩兵之計(jì)，就不能說(shuō)，就把該說(shuō)的，不該說(shuō)的，都要發(fā)泄，要說(shuō)的，不該說(shuō)的，都要說(shuō)，要說(shuō)的，不要說(shuō)，要說(shuō)的，就要說(shuō)，不要說(shuō)，要說(shuō)的，就要說(shuō)，不要說(shuō)，要說(shuō)的，就要說(shuō)，不要說(shuō)，要說(shuō)的，就要說(shuō)，要說(shuō)的，不要說(shuō)，
七、委曲求全。
有時(shí)候會(huì)遇到不講道理的主人，這時(shí)更需要寬容、寬宏大量，切不可以牙還牙、針鋒相對(duì)，而更要和顏悅色，輕聲地說(shuō)，就算被罵了也要能忍耐，小不忍，大得大，不要以牙還牙，針鋒相對(duì)，更要和善，說(shuō)話要溫和，要有耐心，要有耐心。
除上述各種方法外，還可以利用一些非語(yǔ)言因素來(lái)增強(qiáng)“交流”的效果。
一、在沖突的地方再談話。
交涉現(xiàn)場(chǎng)，只能“觸景生情”，越說(shuō)越氣。心平氣和的心態(tài)，也可能會(huì)有旁觀的人，添油加醋，打亂局面，也許的話，勸其離開沖突現(xiàn)場(chǎng)，到別的地方談?wù)劚容^好。
二、坐下談。
可以坐著不說(shuō)話，“請(qǐng)坐”不僅是一種禮貌，還是一種和諧、方便交流的鋪墊。
三、保持適當(dāng)?shù)木嚯x和位置交談。
按照心理測(cè)驗(yàn)，一般人說(shuō)話時(shí)，身體保持1米半的距離為宜，過(guò)近會(huì)感到壓抑，過(guò)遠(yuǎn)則有生疏之感，而且交談雙方的位置***呈90度角，而對(duì)談雙方的位置***呈90度角。一句話，物業(yè)管理者應(yīng)該是個(gè)“雜家子”，上至天文學(xué)地理學(xué)，下至雞毛蒜皮，遠(yuǎn)至三皇五帝，近到近在咫尺的洋人，要懂得一些各種知識(shí)，要學(xué)一點(diǎn)。厚的頭發(fā)可以細(xì)發(fā)，一旦需要的時(shí)候可以即興發(fā)揮，瀟灑自如。誠(chéng)然，物業(yè)人首先要保持對(duì)物業(yè)工作的熱情和對(duì)業(yè)主的好感。唯有牢固樹立“為人民服務(wù)”的理念，掌握以上溝通的方法和技巧，才能是表里如一、舞姿優(yōu)美，否則，再好的技術(shù)，也只能是作秀，“笑肉不笑”是很不好看的。